TROCAS E DEVOLUÇÕES

It'sMe!

A troca do produto deverá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do seu recebimento.

Trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do e-mail itsmepersonalizados@gmail.com

 

Em caso de arrependimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência.

O produto trocado/devolvido não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir com a Nota Fiscal e etiquetas afixadas e com a embalagem original. Caso o produto não chegue em boas condições de uso, a It’s Me! poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente. 

O cliente deverá enviar o produto para seguinte endereço:


It’s Me! Presents
Rua Evangelista de Souza, 1341 – Jardim Santo Alberto
09260-411 - Santo André - SP

O custo de logística será responsabilidade da It’s Me! após a confirmação de recebimento da solicitação via e-mail.

Após o recebimento do produto pela It’s Me!, o mesmo será avaliado em até 3 (três) dias úteis. Sendo aprovada a troca, um cupom de desconto no valor do produto será disponibilizado, com o prazo de 7 (sete) dias para a aquisição do novo produto.
 

        Produto com Defeito

Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer defeito de fabricação, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, a troca deve ser solicitada dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento, através do e-mail itsmepersonalizados@gmail.com informando o defeito detectado, e declarando o interesse de troca do produto.

A Garantia legal é estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, que de acordo com o Artigo 18, a It’s Me! Presents terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da reclamação/recebimento, para efetuar a análise do produto e solucionar o problema para reenvio ao cliente. Excedendo este prazo, o cliente poderá exigir outro produto similar, a restituição imediata da quantia ou o abatimento proporcional do preço em outra compra pelo site.

Informamos que todos os produtos passarão por análise, portanto não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 

  • Indícios de uso inadequado do produto. 

  • Indícios de dano acidental ou provocado. 


Caso o laudo seja favorável à troca, o cliente receberá outro produto sem custos adicionais.

 

        Avaria

Recuse o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado; 

  • Produto em desacordo com o pedido;

 

Se mesmo assim, o produto for recebido indevidamente, constatada uma das ocorrências citadas entre em contato através do e-mail: itsmepersonalizados@gmail.com em até 24 horas.

 

        Cancelamento Automático de Compra

 

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por parte da It’sMe! Presents, será automático nas seguintes situações: 

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. 

  • Não pagamento do boleto bancário. 

  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido. 

 

        Reembolso

A restituição do valor do produto será feita por depósito direto na conta bancária do cliente, sendo que o mesmo deverá ser informado por e-mail à itsmepersonalizados@gmail.com, ou através de cupom para realização de uma nova compra em nosso site.

 

Cartão de Crédito: Para compras com cartão de crédito, você poderá optar por: 

  • Receber um Cupom desconto no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto pelo site. 

  • Solicitar a It’s Me! Presents o estorno do valor pago pelo cartão que será creditado na fatura do cartão de crédito da compra. (Compras no cartão de crédito podem demorar até 30 dias para ser estornada na fatura do cartão, após o cancelamento).


Boleto Bancário: Para compras pagas através de boleto bancário, você poderá optar por: 

  • Receber um Cupom desconto no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto no site. 

  • Solicitar a It’s Me! Presents o estorno do valor pago que será creditado na conta bancária do cliente em até 7 (sete) dias úteis. É necessário que o titular da conta corrente seja o mesmo que tenha efetuado o pedido (mesmo nome do cliente). 

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It'sMe! Presents - Presentes Criativos e Personalizados

Rua Evangelista de Souza, 1341 - Parque Capuava

09260-411 - Santo André - SP

itsmepersonalizados@gmail.com

CNPJ: 31.737.288/0001-05

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